Falhas no INSS: indeferimentos inadequados prejudicam beneficiários

Uma auditoria recente realizada pelo Tribunal Federal de Auditoria (TCU) expôs sérios problemas na análise de benefícios do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS). O relatório, divulgado no início de maio de 2025, mostra que entre Janeiro e maio de 2024 Havia índices alarmantes de rejeições inadequadas inadequadas, tanto em processos manuais quanto em decisões automáticas.

Essas falhas indicam que muitos brasileiros podem ter tido seu Direitos da Seguridade Social negados injustamentecom impactos diretos em sua subsistência. As conclusões da TCU apontam para problemas estruturais e culturais na operação do INSS, exigindo mudanças urgentes para garantir mais transparência, justiça e eficiência em servir os cidadãos.

Leia mais:

INSS pode ter valores para você: Descubra como verificar agora

Taxas de erro preocupantes: até 13,2% na análise manual

Análises manuais e automáticas com falhas acima de aceitáveis

De acordo com o relatório, o erros na análise manual Eles vieram 13,20%enquanto o processos automáticos apresentou falhas em 10,94% de casos. De acordo com O ministro Aroldo Cedrazrelator do processo em TCU, Esses números estão muito acima dos índices toleráveissugerindo que o INSS está negando benefícios que, na prática, deveriam ter sido concedidos.

Essa descoberta levanta dúvidas sobre a eficácia do sistema de análise de benefícios e a garantia dos segurados, especialmente os mais vulneráveis, como idosos, pessoas com deficiência e trabalhadores de baixa renda.

Causas de rejeições impróprias

Sistema de incentivo que prioriza o volume, não a qualidade

Uma das principais causas identificadas pela auditoria é o Sistema de metas de produtividade adotado pelo INSSquais valores quantidade de processos analisados ​​em detrimento da qualidade das decisões. Isso cria uma lógica perversa, onde os servidores são incentivados a rejeitar rapidamente ordens Atingir objetivos, sem necessariamente avaliar rigorosamente os méritos de cada caso.

De acordo com a TCU, este Cultura organizacional focada em resultados numéricos compromete o comprometimento institucional do INS com a justiça social.

Falta de justificativas nas decisões

Outro problema apontado foi o ausência de justificativas técnicas claras na rejeição. Muitos segurados não conseguem entender as razões pelas quais seus pedidos foram negados, o que produz algum recurso administrativo e estimula a judicização dos casos.

Comunicação desativada com segurado

A auditoria também apontou que A comunicação entre o INSS e seus beneficiários é o fracasso. Notificações de rejeição geralmente usam linguagem técnica, vaga ou genéricaimpedir que os cidadãos entendam como corrigir ou contestar a decisão.

Consequências: sobrecarga do judiciário e insegurança legal

As falhas identificadas no processo de análise causaram um efeito dominó. Com decisões injustas e comunicação ineficiente, muitos segurados recorrer ao tribunal para garantir seus direitos. Isso gera Sobrecarga do sistema judicialaumenta os custos para o estado e Prolongar o tempo de espera receber benefícios essenciais para a sobrevivência de milhares de brasileiros.

Além disso, o insegurança legal Ele remove a confiança do cidadão nas instituições públicas e prejudica a imagem do sistema de seguridade social como um todo.

Medidas recomendadas pelo TCU para corrigir o problema

Ajuste nas metas de produtividade

Entre as principais recomendações, o TCU guiou os INSs a Revise seus objetivos de produtividadelevando em consideração a complexidade dos processos analisados. A intenção é Desanimadas decisões apressadas e padronizadasPromoção de um ambiente que valoriza a análise cuidadosa de cada caso.

Treinamento de servidores

Outra medida fundamental é o Qualificação técnica dos servidores INSSespecialmente aqueles envolvidos na análise de benefícios. A proposta inclui Atualizar cursos, treinamento em legislações de seguridade social e incentivo à especialização em temas sensíveis, como pensões especiais, BPC e pensões.

Transparência e disseminação de falhas

TCU também recomenda que os INSs sejam mais transparente sobre os erros cometidos. Isso significa Publique relatórios periódicos de auditoria internaexpor falhas nos processos e Suponha compromissos públicos para melhorarfortalecendo a cultura da responsabilidade institucional.

Melhoria na comunicação com o segurado

Finalmente, uma das ações mais urgentes é melhorar a maneira como o INS se comunica com o cidadão. Isso inclui:

• Reformular notificações e textos de rejeição usando linguagem acessível.
• Para disponibilizar Suporte técnico qualificado nos canais de serviço.
• Oferecer diretrizes claras sobre recursos e revisões de benefícios.

INSS Calendário de pagamento para abril e maio de 2025

Apesar das falhas do sistema, os pagamentos normalmente seguem de acordo com o cronograma oficial. O INSS mantém duas datas distintasdependendo do valor do benefício.

Para quem recebe um salário mínimo:

• NB final 1: 24 de abril
• NB final 2: 25 de abril
• NB final 3: 28 de abril
• NB Final 4: 29 de abril
• NB final 5: 30 de abril
• NB final 6: 2 de maio
• NB final 7: 5 de maio
• NB final 8: 6 de maio
• NB final 9: 7 de maio
• NB final 0: 8 de maio

Para quem recebe acima de um salário mínimo:

• Final 1 e 6: 2 de maio
• Finals 2 e 7: 5 de maio
• Final 3 e 8: 6 de maio
• Final 4 e 9: 7 de maio
• Finals 5 e 0: 8 de maio

Os desafios enfrentados pelo INSS

Pressão de produtividade versus responsabilidade social

O grande dilema do INSS hoje é Equilibrar a eficiência operacional com justiça social. Muitos servidores relatam Pressão intensa para atingir objetivosMesmo que isso comprometa a análise de casos mais complexos.

Esta cultura de gestão precisa ser uma revista urgente para Garanta que o INSS cumpra seu papel socialque é para garantir a proteção de trabalhadores e grupos vulneráveis.

Judicização como um último apelo

Com o aumento da rejeição inadequada e da comunicação desativada, os cidadãos devem recorrer ao judiciário. Isso cria um Ciclo de ineficiênciacom altos custos para todas as partes envolvidas e longos períodos de espera para quem mais precisa.

Modernização de sistemas

Além das mudanças culturais, os INSs precisam investir em Tecnologia mais robustacom algoritmos capazes de considerar variáveis ​​sociais, decisões anteriores e dados complementares. Um sistema automatizado só será eficaz se for transparente, auditável e sensível à realidade dos beneficiários.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu crédito digital

Fonte Seu Crédito Digital